Voorwaarden & Retourbeleid

Servicevoorwaarden, Retouren & Verzendinformatie

Bij Waevery willen we dat shoppen fijn, duidelijk en zorgeloos voelt. Daarom leggen we hier helder uit hoe je bestelling bij ons wordt verzonden, welke levertijden je kunt verwachten en hoe je een retour aanvraagt als dat nodig is.

Bestellen bij Waevery

  • Je bestelling is definitief zodra de betaling succesvol is afgerond via onze website.

  • Na het plaatsen van een order verwerken wij deze binnen 1 tot 3 werkdagen.

  • Je ontvangt altijd een bestelbevestiging met je ordernummer en aankoopdetails.

Levertijd & Verzending

Gemiddelde levertijden per bestemming:

  • Europa: 5–11 werkdagen

  • Verenigde Staten: 7–14 werkdagen

  • Canada: 5-12 werkdagen

Goed om te weten:

  • Levertijden zijn richtlijnen en kunnen licht variëren door transportprocessen of drukte bij PostNL of internationale koeriersdiensten.

  • De totale prijs bij het afrekenen bevat de verzendprijs zoals op dat moment wordt berekend. Er worden geen extra kosten achteraf toegevoegd door ons.

Mogelijke invoerkosten

  • In uitzonderlijke situaties kunnen lokale instanties in landen zoals Verenigde Staten of Canada invoerrechten of douanekosten rekenen.

  • Deze kosten worden bepaald door het betreffende land en vallen, indien van toepassing, onder de verantwoordelijkheid van de klant. Dit komt bij textiel-producten zelden voor, maar is wettelijk mogelijk.

Retourbeleid – 30 dagen bedenktijd

Je kunt een product retourneren als:

  • De retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst wordt gedaan

  • Het product ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd is

  • De originele verpakking, labels en eventuele accessoires nog aanwezig zijn

Niet retour-geschikt zijn:

  • Producten die zichtbaar gebruikt of gewassen zijn

  • Artikelen met schade die niet door transport of een productiefout is ontstaan

  • Hygiënisch gevoelige producten die na openen of gebruik niet meer verkoopbaar zijn (zoals bepaalde knuffel- en textielartikelen)

Hoe werkt een retour?

  1. Neem contact op met onze klantenservice en vermeld:

    • je naam

    • je ordernummer

    • de reden van retour

    • foto’s (alleen als het gaat om beschadiging of een defect bij aankomst)

  2. Je ontvangt binnen 2 tot 5 werkdagen een terugkoppeling op je retouraanvraag.

  3. Na goedkeuring krijg je het retouradres voor dat specifieke product toegestuurd. Dit kan per artikel verschillen.

  4. Je hebt daarna 14 dagen om het pakket te verzenden.

Terugbetaling en ruilen

  • Zodra je retour succesvol is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

  • De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend (bijv. PayPal of bankbetaling).

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een foutieve of beschadigde levering.

  • Wil je een ander product, maat of kleur? Dan raden we aan:

    1. Het artikel te retourneren

    2. Daarna een nieuwe bestelling te plaatsen
      Dit zorgt voor de snelste verwerking.

Klachten en verantwoordelijkheid

  • Klachten over verkeerde of beschadigde leveringen dienen binnen 5 dagen na ontvangst gemeld te worden.

  • Waevery is het aanspreekpunt voor je bestelling en retourproces. Wij zorgen altijd voor bemiddeling en een oplossing als er iets misgaat binnen het besteltraject.

  • Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of externe transportprocessen, maar zetten ons wel in om je zo goed mogelijk te helpen.

Akkoord bij aankoop

Door een bestelling te plaatsen bij Waevery ga je akkoord met de voorwaarden zoals beschreven op deze pagina.